Порядок действий при залитии квартиры: как защитить свои права

С ситуацией залития квартиры может столкнуться каждый. Независимо от того, произошел ли залитие по вине ЖЭУ и (или) ЖКХ, важно действовать грамотно и последовательно, чтобы защитить свои права и получить возмещение причиненного ущерба.

Первоочередные действия при залитии

Остановите залитие. Если вода продолжает поступать, необходимо немедленно перекрыть воду в квартире-источнике или на стояке. Если доступ к источнику затопления невозможен, срочно свяжитесь с аварийной службой вашей управляющей организации (ЖЭУ, ЖКХ) или единой службой 115. Аварийная служба обязана оперативно отреагировать и перекрыть воду.

ВАЖНО: Предупредите дальнейшие повреждения. Отключите электропитание в поврежденных помещениях, чтобы избежать короткого замыкания и поражения током. По возможности переместите ценные вещи в безопасное место.

Зафиксируйте факт залития. До приезда комиссии сфотографируйте или снимите на видео все последствия залития: поврежденные стены, потолок, пол, мебель, бытовую технику и другие испорченные вещи. Эти материалы станут важными доказательствами.

Обращение в ЖЭУ и (или) ЖКХ и составление акта обследования по факту залития

Вызовите комиссию для составления акта. Немедленно сообщите о происшествии в вашу управляющую организацию (ЖЭУ, ЖКХ). К вам должна выехать комиссия, в которую обычно входят представители ЖЭУ и, по возможности, виновник залива (например, сосед сверху).

Акт обслудования по факту залития и дефектный акт – это ключевые документы для дальнейшего возмещения ущерба. Проследите, чтобы в актах были указаны:

- Дата, время и причина залития

- Перечень всех повреждений и испорченного имущества

- Установленный виновник происшествия

- Подписи всех членов комиссии и ваша подпись

Внимательно ознакомьтесь с актом обследования по факту залития. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, внесите свои замечания непосредственно в документ перед подписанием.

Направление претензии в адрес ЖЭУ и (или) ЖКХ

Если виновником залития ЖЭУ и (или) ЖКХ, следующий шаг – направить им официальную письменную претензию с требованиями о возмещении ущерба.

Претензия должна содержать:

- Данные ЖЭУ и ЖКХ и ваши данные

- Подробное описание обстоятельств залития со ссылкой на составленный акт

- Требование о возмещении причиненного ущерба

- Требование об устранении недостатка жилищно-коммунальной услуги

- Требование о компенсации морального вреда (по желанию)

ВАЖНО: Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Оценка ущерба и документы

Для обоснования суммы возмещения рекомендуется провести независимую оценку ущерба. Для оценки вам потребуются:

- Акт обследования по факту залития;

- Дефектный акт;

- Чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие стоимость испорченного имущества.

⚖️ Правовое регулирование

Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в Республике Беларусь регулируется:

- Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей"

- Законом Республики Беларусь от 16 июля 2008 г. № 405-З "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

Что делать, если ЖЭУ и (или) ЖКХ отказывается возмещать ущерб?

Если досудебное урегулирование не дало результатов, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. К иску необходимо приложить все собранные документы.