Маркетплейсы продолжают оставаться самым популярным способом покупки товаров у населения. Однако количество жалоб от покупателей на низкое качество товаров, брак, не соответствие товара заказу и проблемы с возвратами не снижаются. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно знать, что ваши права защищены законом, а правильный алгоритм действий поможет вернуть деньги.
Ваши права по Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
В случае получения на пункте выдачи товара с дефектами (механические повреждения, заводской брак, несоответствие описанию) вы вправе потребовать (на выбор, согласно ст. 20 Закона):
• Бесплатную замену на товар надлежащего качества.
• Соразмерное уменьшение цены с учетом недостатка.
• Бесплатный ремонт товара силами продавца.
• Возмещение расходов на устранение недостатков сторонними организациями.
• Расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
В Республике Беларусь компания Wildberries, как юридическое лицо, представлена организацией ООО «ИМВБРБ».
❗ В дополнение к вышеуказанным требованиям Вы можете запросить:
• Компенсацию морального вреда.
• Возмещение убытков, вызванных продажей некачественного товара.
• Оплату стоимости независимой экспертизы.
Пошаговая инструкция: как действовать при получении брака
1. Не принимайте брак!При получении заказа сразу внимательно осмотрите его в присутствии сотрудника пункта выдачи перед уходом в примерочную. Если обнаружены повреждения упаковки, вмятины, царапины или явный брак — сразу откажитесь от товара, сообщите о недостатках сотруднику пункта выдачи и оформите возврат товара. Это самый простой и быстрый способ избежать проблем.
2. Если вы уже приняли товар и обнаружили дефект:o Снимите фото и видео: Зафиксируйте сам товар, все бирки, этикетки, упаковку и конкретные недостатки. Это ваше главное доказательство.
o Не выбрасывайте упаковку и товарный чек — они понадобятся для оформления возврата.
3. Составьте официальную письменную претензию.Это ключевой шаг. В претензии укажите:
o Ваши ФИО, контактные данные и адрес.
o Дата и номер заказа, наименование товара, его артикул и стоимость.
o Подробное описание выявленных недостатков (со ссылками на приложенные фото/видео).
o Четко сформулированное требование (например, «прошу вернуть денежные средства в размере XXX рублей»).
o Реквизиты для перевода средств и личный номер телефона, привязанный к аккаунту на интернет-площадке Wildberries.
4. Направьте претензию официально.Сделать это можно следующими способами:
- Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес Wildberries в Беларуси: ООО «ИМВБРБ». Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения — это доказательство того, что претензия была отправлена и получена.
- Отправьте претензию посредством электронной почты Wildberries: «sales@wildberries.by».
5. Дождитесь ответа.В соответствии с законодательством Республики Беларусь, на рассмотрение вашего обращения у компании есть 15 дней, чтобы дать мотивированный ответ. Возврат же денежных средств, при предъявлении требований о возврате денежных средств, должен быть произведен в течение 7 календарных дней с момента получения продавцом претензии.
⚖️ Что делать, если Wildberries игнорирует претензию или отказал?
Если в установленные сроки вам не ответили, деньги не вернули или прислали необоснованный отказ — не отступайте.
Мы поможем вам отстоять свои права
Общественное объединение по защите прав потребителей «Автопотребитель» предоставляет консультации и правовую поддержку в спорах с маркетплейсами.
Не миритесь с некачественными товарами и нарушением ваших прав! Грамотные действия помогут решить проблему и вернуть деньги.